相信大家都有过因为购物纠纷而去投诉的经历，在这过程中，不同的企业对待客户的投诉是不一样的，有些企业并没有很看重顾客的投诉，认为客户的投诉就是在找麻烦，并且敷衍了事。而有些企业则会把顾客的投诉当作是一种宝贵的信息资源，积极解决客户问题，改正创新自身。那么大家知道赛乐赛是怎么对待顾客的投诉的吗？今天我们来聊聊这个话题。 赛乐赛是怎么对待顾客投诉的？

赛乐赛对待顾客投诉是很重视的，并通过客户的投诉找出自身存在的问题，进而不断创新，优化产品，对待客户投诉，赛乐赛一般是这样做的：
（1） 安抚和道歉。消费者在投诉的时候多多少少都是带着点情绪的，因此工作人员要做的第一件就是安抚平息客户的情绪，缓解他们的不快，并且向他们道歉。
（2） 投诉记录。认真耐心听取客户的投诉，并且详细地记录好客户投诉的全部内容。
（3） 判断投诉性质。根据客户的描述，判断客户投诉内容的合理性、真实性和投诉事件的复杂性。
（4） 查明投诉原因。通过调查确认造成客户投诉的原因和具体责任部门或个人。
（5） 提出解决办法。参照客户投诉诉求，提出解决投诉的方案，并告知客户。 
（6） 跟踪反馈。后续进行电话回访，了解他们对解决方法的满意程度。
 
今天的分享就到这里了，感谢大家的阅读。